Mission

Piloter et optimiser la mise en œuvre de la stratégie d’expérience client / planteur afin d’améliorer durablement la satisfaction, la fidélisation et la qualité de la relation avec les planteurs.

Activités principales

• Conduire les actions de mise en œuvre de la stratégie d’études clients (marché, satisfaction, attentes planteurs) ;
• Mettre en place et administrer un système structuré de collecte et d’analyse des données clients (CRM) ;
• Segmenter les planteurs pour adapter les actions marketing et relationnelles ;
• Proposer des actions pour la mise en œuvre de la stratégie globale d’expérience client en lien avec les objectifs définis ;
• Concevoir des parcours clients optimisés (avant, pendant, après livraison) ;
• Développer des programmes de fidélisation et d’engagement planteurs ;
• Piloter les actions d’amélioration continue des parcours planteurs ;
• Appuyer et accompagner les équipes terrain (des Unités Agricoles Intégrées) sur la gestion de la relation client ;
• Assurer l’accueil et la prise en charge des planteurs en visite au Siège ;
• Assurer la coordination et le suivi des actions commerciales terrain en lien avec les équipes des Unités Agricoles Intégrées ;
• Mettre en place des standards de traitement et de qualité de service ;
• Analyser les causes racines et proposer des actions correctives structurelles ;
• Proposer et piloter des initiatives innovantes.

Compétences requises

Connaissances et compétences techniques

• Connaissances des principes de la relation client
• Notion des procédures de traitement du service après-vente (SAV)
• Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente
• Maitrise des outils informatiques et bureautiques

Compétences comportementales

• Rigueur
• Autonomie
• Ouverture d’esprit
• Capacité d’influence
• Sens de l’organisation
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Qualité d’écoute et de communication

Profil requis

Recrutement Interne / Externe

• Formation : BAC +2/3 en Marketing, Marketing stratégique, Management Commercial, Gestion de la relation client.
• Expérience : Avoir effectué au minimum 3 ans dans une fonction similaire ou dans les domaines Marketing, CRM (Customer Relationship Management), Développement commercial.

Dossiers de candidatures

Faire parvenir votre CV et votre diplôme à la Direction des Ressources Humaines au plus tard le 24 juillet 2026 avant 12h30 ou par mail à l’adresse électronique suivante : recrutementspalmci@sifca-ci.com

Veuillez mentionner l’intitulé de poste en objet de l’e-mail.